Blogito - ergo sum!

Nebepamenu prieš kiek laiko registravausi internationalservicecheck tapti slaptąja pirkėja. Tai viena iš paslaugų kokybės tikrinimo priemonių. Pirmąkart apie slaptuosius pirkėjus sužinojau per marketingo paskaitas ir pagalvojau, kad visai įdomu sužinot kaip ši sistema veikia iš vidaus. Užpidžiau anketą, o šiandien gavau patvirtinimą, kad jie mane priima į savo ale slaptųjų agentų gretas.

Šiaip jų anketa labai išsami, o ir kiek supratau tai kiekvienam pardavėjui jie parenka tinkamiausią produktų kryptį, atitinkantį pastarojo interesus. Dar įdomu ir tai, jog nors pildžiau anketą angliškai pasiūlymą prisidėt gavau vokiškai, matyt atsižvelgė į kalbas, kurias moku. Taigi ką jie man el.paštu šiandien parašė ir kaip turėtų atrodyti:
a) jie žada artimiausiomis dienomis man atsiųsti skenerį

 

b) tik gavus šį prietaisą turėčiau pradėt apsipirkinėt. Na pirkimo procesas man patinka, tai gali ir neblogas būdas kasdienybę paįvairint.
c) tada jie žada padėti įisiinstaliuoti programą, einančia su šiuo prietaisu ir atsiųsti naudojimosi instrukciją.
d) o taip pat jie nuoširdžiai siūlo kilus klausimams išbandyti jų turimą “karštąją linija” arba rašyti jiem el.laiškus.

Antrajame laiške jie atsiuntė man prisijungimo prie jų puslapio duomenis. Ir trumpai paaiškina, jog norint dalyvauti slaptųjų pirkėjų veikloje, reikia prisijungus duotu adresu įvesti prekes atitinkamom produktų grupėm reguliariai įvesti į paruoštą formą. Laiškas lengvai skaitomas, neperkrautas informacija, parašytas klausimų atsakymų forma. Yra ko pasimokyti iš kolegų užsieniečių.

Na ir svarbiausias klausimas ką aš už tai gausiu? Žada, kad tai bus įdomu, kad gausiu smulkias dėmesio priemones ir galėsiu dalyvauti kažkokiose jų rengiamuose akcijose/lošimuose.

Na lauksiu iš jų pašto siuntų, o tada žiūrėsim…


Aptarnavimo ekspertu puslapyje Slaptas pirkėjas apibudinamas kaip profesonalių tyrėjų pirkimo imitavimas, siekiant ištirti aptarnavimo kokybę. Tokie veiksmai atliekami pagal iš anksto susitartą scenarijų. Slaptas pirkėjas gali būti taikomas kompanijose, kurioms svarbu turėti gerą aptarnavimą,motyvuoti savo darbuotojus dirbti puikiai ir be klaidų. Jų teigimu puikų aptarnavimą galima garantuoti tik nuolat jį tikrinant ir taikant slaptų pirkėjų rekomendacijas, na aš tuo nuoširdžiai netikėčiau, žinant vadybos pradmenis, be slapto pirkėjo, yra gausybė būdų gerinti aptarnavimo paslaugų kokybę, kad ir motyvacinių priemonių įdiegimas įmonės viduje jau skatinantų darbuotojus tinkamai dirbti :)